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一、智能語音技術簡介 10
二、智能語音技術原理 11
三、智能語音技術的發(fā)展 12

一、語音合成技術簡介 12
二、語音合成技術原理 13
三、語音合成技術的發(fā)展 16
四、語音合成技術的應用 17

一、語音識別技術簡介 18
二、語音識別技術原理 20
三、語音識別技術的發(fā)展 21
四、語音識別技術的應用 23

一、行業(yè)主管部門 24
二、行業(yè)監(jiān)管體制 24

一、中國GDP增長情況分析 25
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 26
三、社會固定資產投資分析 26
四、全社會消費品零售總額 27
五、全國居民收入增長分析 28
六、居民消費價格變化分析 29
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 30

一、人口環(huán)境分析 31
二、教育環(huán)境分析 33
三、文化環(huán)境分析 33
四、科技環(huán)境分析 34
五、生態(tài)環(huán)境分析 35
六、中國城鎮(zhèn)化率 35

一、產業(yè)發(fā)展政策 36
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 38
（一）《信息產業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和2020年中長期規(guī)劃綱要》 38
（二）《信息服務業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》 40
三、財稅優(yōu)惠政策 42
（一）《進一步鼓勵軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展的若干政策》 42
（二）《關于軟件產品增值稅政策的通知》 44
（三）《關于軟件和集成電路產業(yè)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關問題的通知》 44

一、物聯(lián)網產業(yè)鏈分析 45
二、物聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀分析 46
三、物聯(lián)網發(fā)展前景分析 47

一、智能社會是人類社會的第四次浪潮 50
二、智能革命是人類文明的第二次革命 50
三、智能化是技術發(fā)展的第四個階段 51
四、智能時代的到來分析 52

一、國內外智能語音發(fā)展概述 52
二、全球智能語音市場規(guī)模分析 53
三、全球智能語音市場競爭格局分析 54
四、全球智能語音市場動態(tài)分析 55

一、北美呼叫中心市場概況 57
二、歐洲呼叫中心市場概況 58
三、非洲呼叫中心市場概況 59
四、亞太地區(qū)呼叫中心市場 60

一、呼叫中心的定義 62
二、全球呼叫中心發(fā)展概況 62
三、呼叫中心發(fā)展歷程分析 63
（一）業(yè)務發(fā)展進程 63
（二）技術發(fā)展進程 64

一、中國呼叫中心產業(yè)行業(yè)狀況 66
二、中國呼叫中心產業(yè)應用狀況 66
三、中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展規(guī)模 67

一、呼叫中心規(guī)模特點分析 68
二、呼叫中心主題運營模式 68
三、呼叫中心多媒體的發(fā)展 69
四、呼叫中心投資規(guī)模分布 69
五、呼叫中心地域分布分析 69

一、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點 70
二、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模的分析 71
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模分析 72
四、制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析 73

一、語音呼叫中心的應用前景 73
二、呼叫中心細分市場發(fā)展趨勢 75
三、呼叫中心知識庫發(fā)展趨勢 76
四、呼叫中心技術發(fā)展趨勢 78

一、智能語音市場發(fā)展態(tài)勢分析 80
（一）中國智能語音行業(yè)應用階段分析 80
（二）中國智能語音利潤水平分析 81
（三）中國語音軟件經營模式分析 81
（四）中國語音軟件行業(yè)特性分析 81
二、智能語音發(fā)展規(guī)模分析 82
三、智能語音企業(yè)市場份額 83
四、智能語音技術專利情況 83

一、中國智能語音市場競爭分析 84
二、合肥成為國家智能語音產業(yè)化基地 85

一、移動終端現(xiàn)狀分析 86
（一）智能手機現(xiàn)狀 86
（二）智能手機市場格局分析 86
（三）可穿戴設備現(xiàn)狀 87
二、移動終端語音產品的應用 89
三、移動智能終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢 90
四、移動智能終端重點應用發(fā)展趨勢 92

一、汽車電子發(fā)展現(xiàn)狀 94
（一）汽車電子行業(yè)市場規(guī)模 94
（二）汽車電子廠商競爭格局 94
二、語音汽車電子的應用 95
三、語音汽車電子的應用難點 95

一、智能家居發(fā)展現(xiàn)狀 96
（一）智能家居供給分析 96
（二）智能家居市場規(guī)模 97
二、語音智能家居的應用現(xiàn)狀 97
三、語音智能家居的應用難點 98
（一）距離：遠場識別技術打破距離瓶頸 98
（二）效率：快速反應實現(xiàn)秒懂 98
（三）個性化：自動學習適應用戶使用習慣 99
（四）方言：無拘束隨心控制 99
（五）語音喚醒：真正解放雙手 100

一、教育與文化方向 100
二、移動互聯(lián)網方向 100
三、智能語音玩具方向 101
四、信息安全等其他方向 101

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 102
二、企業(yè)主營產品分析 102
三、企業(yè)經營狀況分析 103
四、企業(yè)銷售網絡分布 103
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 103

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 104
二、企業(yè)主營產品分析 105
三、企業(yè)經營狀況分析 105
四、企業(yè)銷售網絡分布 106
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 107
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 108

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 109
二、企業(yè)主營產品分析 109
三、企業(yè)經營狀況分析 110
四、企業(yè)銷售網絡分布 110
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 110
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 111

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 111
二、企業(yè)主營產品分析 111
三、企業(yè)經營狀況分析 111
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 112

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 113
二、企業(yè)主營業(yè)務分析 113
三、企業(yè)經營狀況分析 114
四、企業(yè)銷售網絡分布 115
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115
六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 115

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 116
二、企業(yè)主營業(yè)務分析 116
三、企業(yè)經營狀況分析 116
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 117
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 119

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 120
二、企業(yè)主要產品分析 120
三、企業(yè)經營情況分析 121
四、企業(yè)解決技術分析 121
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 122

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 122
二、企業(yè)主要產品分析 123
三、企業(yè)解決方案分析 124
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 125

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 126
二、企業(yè)主營業(yè)務分析 126
三、企業(yè)解決方案分析 127
四、企業(yè)銷售網絡布局 128
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 128

一、中國智能語音市場前景廣闊 129
二、中國智能語音產業(yè)受政策支持 129
三、智能語音主要應用市場前景分析 130
（一）智能語音市場前景分析 130
（二）智能語音在新行業(yè)應用前景分析 130
四、智能語音市場規(guī)模前景預測 131

一、核心技術壁壘 132
二、行業(yè)應用壁壘 133
三、語音資源壁壘 133

一、產品形態(tài)趨向個人化 133
二、行業(yè)應用領域建議 133
三、智能語音的個性化建議 134

一、企業(yè)轉型升級的需要 135
二、企業(yè)做大做強的需要 135
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要 135

一、國家產業(yè)政策 136
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 136
三、企業(yè)資源與能力 136
四、可預期的戰(zhàn)略定位 136

一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃 136
二、技術開發(fā)戰(zhàn)略 137
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 137
四、產業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 137
五、營銷品牌戰(zhàn)略 138
六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃 139

一、重點客戶戰(zhàn)略的必要性 140
二、重點客戶的鑒別與確定 143
三、重點客戶的開發(fā)與培育 144
四、重點客戶市場營銷策略 146

圖表 1 智能語音產業(yè)鏈示意圖 10
圖表 2 智能語音主要技術分類 11
圖表 3 人機語音信息處理過程 11
圖表 4 典型的語音合成流程 13
圖表 5 基于LPC技術的參數(shù)合成語音系統(tǒng) 14
圖表 6 基于HMM的參數(shù)語音合成系統(tǒng) 15
圖表 7 基于HMM的波形拼接語音合成系統(tǒng) 16
圖表 8 語音合成技術（TTS）的發(fā)展階段示意圖 16
圖表 9 聲紋識別流程圖 19
圖表 10 2015-2018年中國國內生產總值及增長速度 25
圖表 11 2015-2018年中國國內生產總值及構成 26
圖表 12 2015-2018年中國固定資產投資及增長速度 27
圖表 13 2015-2018年中國社會消費品零售總額及增長速度 28
圖表 14 2015-2018年中國居民人均可支配收入及增長速度 29
圖表 15 2015-2018年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 31
圖表 16 2015-2018年中國人口總量趨勢圖 32
圖表 17 2018年中國人口數(shù)及構成情況 32
圖表 18 2008-2018年中國各級各類學校招生人數(shù)統(tǒng)計 33
圖表 19 2018年中國專利申請受理、授權和有效專利情況 34
圖表 20 2015-2018年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 36
圖表 21 中國語音產品產業(yè)主要政策統(tǒng)計 36
圖表 22 中國信息產業(yè)科技發(fā)展的15大重點技術列表 38
圖表 23 物聯(lián)網產業(yè)鏈簡圖 45
圖表 24 2018年全球物聯(lián)網企業(yè)前10強 46
圖表 25 2015-2018年全球智能語音市場規(guī)模分析 54
圖表 26 2018年全球智能語音企業(yè)市場份額情況分析 55
圖表 27 2015-2018年北美呼叫中心收入情況 58
圖表 28 2015-2018年歐洲呼叫中心收入情況 59
圖表 29 2015-2018年亞太呼叫中心收入情況 61
圖表 30 各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 67
圖表 31 2015-2018年中國呼叫中心產業(yè)坐席數(shù)統(tǒng)計 67
圖表 32 2015-2018年中國呼叫中心產業(yè)投資規(guī)模 68
圖表 33 2018年中國呼叫中心產業(yè)地區(qū)分布情況 69
圖表 34 中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模份額（按坐席） 71
圖表 35 中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模份額（按總值） 71
圖表 36 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按坐席） 72
圖表 37 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 72
圖表 38 智能語音產業(yè)價值鏈示意圖 80
圖表 39 2015-2018年中國智能語音發(fā)展規(guī)模分析 83
圖表 40 2018年中國智能語音企業(yè)市場份額情況分析 83
圖表 41 中國智能語音技術專利情況分析 84
圖表 42 2015-2018年中國智能手機出貨量統(tǒng)計 86
圖表 43 2018年中國前五大智能手機制造商出貨量對比 87
圖表 44 2018年中國智能手機制造商出貨量占比情況 87
圖表 45 2012-2018年中國智能可穿戴設備銷量及預測 88
圖表 46 2012-2018年中國智能可穿戴設備銷售額及預測 88
圖表 47 移動智能語音應用比較情況分析 89
圖表 48 2018年語音助手類APP的排名情況 90
圖表 49 2015-2018年中國汽車電子市場規(guī)模統(tǒng)計 94
圖表 50 汽車電子主要供應商與市場占有率 94
圖表 51 2015-2018年中國智能家居行業(yè)市場規(guī)模增長趨勢圖 97
圖表 52 Nuance公司主營產品情況表 102
圖表 53 2015-2018年Nuance公司收入及利潤情況表 103
圖表 54 科大訊飛股份有限公司主營業(yè)務情況表 105
圖表 55 2018年科大訊飛股份有限公司分行業(yè)、分產品情況表 105
圖表 56 2018年科大訊飛股份有限公司產品結構情況 106
圖表 57 2015-2018年科大訊飛股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 106
圖表 58 2018年科大訊飛股份有限公司分地區(qū)情況表 107
圖表 59 2015-2018年百度營業(yè)收入及利潤情況 110
圖表 60 2018年蘋果分產品情況表 112
圖表 61 2015-2018年蘋果營業(yè)情況統(tǒng)計 112
圖表 62 北京捷通華聲科技股份有限公司主營業(yè)務情況表 113
圖表 63 2018年北京捷通華聲科技股份有限公司分業(yè)務情況表 114
圖表 64 2018年北京捷通華聲科技股份有限公司業(yè)務結構情況 114
圖表 65 2015-2018年北京捷通華聲科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 114
圖表 66 2015-2018年上海智臻智能網絡科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 117
圖表 67 2015-2018年上海智臻智能網絡科技股份有限公司分產品情況表 117
圖表 68 2018年上海智臻智能網絡科技股份有限公司業(yè)務結構情況 117
圖表 69 北京中科模識科技有限公司基本情況 120
圖表 70 北京中科模識科技有限公司收入及利潤情況 121
圖表 71 北京中科信利技術有限公司基本情況 123
圖表 72 北京中科信利技術有限公司產品情況分析 123
圖表 73 北京海天瑞聲科技有限公司基本情況 126
圖表 74 北京海天瑞聲科技有限公司語音識別數(shù)據解決方案情況 127
圖表 75 北京海天瑞聲科技有限公司語音合成數(shù)據解決方案情況 127
圖表 76 2019-2023年中國智能語音產業(yè)規(guī)模預測 132
圖表 77 重點客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 141